Det er gjort betydelige investeringer i nytt telefonisystem, og sentralbordet er de siste årene blitt spart for en rekke manuelle arbeidsoperasjoner. Avdelingen har nedbemannet og tatt ut gevinster. Likevel er det stadig behov for å utnytte teknologien bedre og effektivisere publikums kontakt mot kommunen.

Å legge til rette for gode digitale tjenester, der brukerne utfører stadig flere av sine ærender foran PC, er en kontinuerlig oppgave. Utprøving og innføring av nye medier og digitale tjenester er svært ressurskrevende, men desto viktigere å prioritere.

Informasjons- og serviceavdelingen har som hovedoppgave å drifte kommunens førstelinjetjeneste. Det innbefatter daglig drift av sentralbord og servicetorg, samt drift og utvikling av de digitale publikumskanalene.

Servicetorget veileder kommunens innbyggere om de fleste kommunale tjenestene. I tillegg utføres saksbehandling innen blant annet skjenkesaker. Informasjons- og serviceavdelingen tilbyr informasjonsfaglig rådgivning internt i kommunen, og står for koordinering av ulike publikumsarrangement.

Av oppgaver innen det digitale området kan nevnes drift og utvikling av kommunens internett- og intranettsider, produksjon og vedlikehold av elektroniske skjema, samt drift og overvåking av kommunens offisielle kontoer i sosiale medier.

Fra 1. september ble stabsavdelingene omorganisert. Førstelinjetjenesten ble da en del av personal- og organisasjonsavdelingen, mens kommunikasjon ble underlagt rådmannen som egen støttetjeneste. Budsjettmessig ble ikke dette hensyntatt før i budsjettet for 2016.